Stel: je website krijgt duizenden bezoekers per maar maar een handjevol wordt daadwerkljk klant. Waar gaat het mis? Precies daar begint het werk van funnel analyse.
▶Inhoudsopgave
En gelukkig heb je Google Analytics 4 — GA4 — om die blinde vlekken eindelijk zichtbaar te maken.
In dit artikel laten we je stap voor stap zien hoe je een website-funnel opzet in GA4, hoe je de lekkages vindt, en wat je er daarna mee doen. Geen droge theorie, maar de praktijk. Zoals je mag verwachten van een bureau als BRUTAEL dat dagelijks met dit soort vraagstukken worstelt.
Wat is een website-funnel eigenlijk?
Een funnel is simpelweg de route die een bezoeker aflegt op je website — van de eerste klik tot de uiteindelijke actie.
Denk aan een contactformulier, een afspraak of een aanvraag. Niet iedereen die binnenkomt, komt ook tot die laatste stap. Dat is normaal. Maar als je niet weet waar mensen afhaken, kun je het ook niet oplossen.
- Bewustzijn: iemand landt op je site via Google, social media of een advertentie.
- Interesse: de bezoekt klikt door, leest informatie, bekijkt een dienstpagina.
- Overweging: de bezoeker vergelijkt, checkt referenties, zoekt naar vertrouwenssignalen.
- Actie: het contactformulier gaat open, de bel gaat over, de aanvraag wordt verstuurd.
Een typische funnel ziet er zo uit: Elke stap kleiner dan de vorige.
Dat is de funnel. Het gaat erom te meten hoeveel mensen er van stap 1 naar stap 4 komen — en waar het lek zit.
Waarom GA4 en niet Universal Analytics?
Universal Analytics is sinds juli 2023 officieel dood. GA4 is de opvolger, en die werkt fundamenteel anders. Waar Universal Analytics draaide om sessies en pageviews, draait GA4 om events.
Elke interactie — een pagina bezoek, een klik op een knop, een scroll, een formulierinzending — is een event.
Dat klinkt technisch, maar het voordeel is groot: je kunt zelf bepalen wat je meet. En dat maakt het opzetten van een funnel veel flexibeler.
Je bepaalt zelf welke events bij welke stap horen. Geen vast framework, maar jouw logica.
Stappenplan: zo zet je een funnel op in GA4
Stap 1 — Bepaal jouw funnelstappen
Voordat je iets in GA4 doet, moet je weten welke route je wilt meten.
- Homepagina bezocht
- Specialisatie- of dienstpagina bezocht
- Over ons of team-pagina bezocht
- Contactformulier ingevuld
Voor een zorginstelling kan dat bijvoorbeeld zijn: Houd het simpel. Kies vier tot zes stappen die echt het hart van je conversieproces vatten.
Stap 2 — Zorg dat de events goed worden gemeten
Meer is vaak te complex om betrouwbaar te meten. In GA4 worden events automatisch geregistreerd — zoals page_view, scroll en click.
Maar voor specifieke acties, zoals het verzenden van een contactformulier, moet je een custom event aanmaken.
Stap 3 — Bouw de funnel in GA4
Dat doe je via Google Tag Manager of direct in de GA4-interface onder "Configure" > "Events". Gebruik duidelijke, consistente namen. Bijvoorbeeld: contact_form_submit of appointment_request. Consistentie is key — anders wordt je rapportage een zooitje.
Ga in GA4 naar Reports > Explorations. Kies daar de Funnel Exploration template.
Hier voeg je je events toe als stappen, in de juiste volgorde. GA4 toont vervolgens per stap hoeveel gebruikers doorstroomn en hoeveel afhaken. Je kunt filters toevoegen — bijvoorbeeld alleen bezoekers uit een bepaalde regio, of alleen bezoekers die via organisch zoekverkeer kwamen.
Stap 4 — Lees de data en zoek de lekkages
Zo krijg je een veel scherper beeld. Het meest inzichtvolle cijfer is het conversiepercentage tussen twee opeenvolgende stappen.
Als 100 mensen je dienstpagina bezoeken maar er maar 15 door naar de contactpagina, heb je daar een lek van 85 procent. Dat is je grootste pijnpunt — en dus je grootste kans. Let ook op de tijd tussen stappen.
Als bezoekers gemiddeld drie dagen nodig hebben om van stap 2 naar stap 3 te gaan, is dat relevant.
Misschien heb ze meer aanmoediging nodig. Een follow-up e-mail, een retargeting advertentie, of simpelweg een duidelijkere call-to-action.
Veelvoorkomende lekkages — en hoe je ze dichtt
Op basis van wat we bij BRUTAEL zien in projecten voor zorginstellingen en dienstverleners, zijn dit de meest voorkomende lekkages: Bezoekers moeten binnen seconden begrijpen wat je doet en waarom ze bij jou moeten zijn.
1. De boodschap is te vaag
Als je homepage te generiek is — "Wij helpen mensen graag verder" — dan klikt iemand weg. Wees specifiek. Laat zien wie je helpt, hoe je helpt, en wat het oplevert. Te veel menu-items, onduidelijke labels, verstopte informatie — het zorgt ervoor dat bezoekers niet vinden wat ze zoeken.
2. De navigatie verwart meer dan dat het helpt
Een goede test: laat iemand die je site nog nooit heeft gezien binnen vijf seconden vinden waar hij een afspraak kan maken.
3. De laadtijd is te hoog
Lukt het niet, dan is er werk aan de winkel. Elke seconde telt. Onderzoek van Google toont aan dat bij een laadtijd van drie seconden of meer, 53 procent van de mobiele bezoekers de site verlaat. Gecomprimeerde afbeeldingen, goede hosting en minimaliseer scripts.
4. Geen vertrouwenssignalen
Het klinkt saai, maar het maakt een enorm verschil. Vooral in de zorg kiezen mensen op basis van vertrouwen.
5. De call-to-action ontbreekt of is te zwak
Reviews, certificeringen, foto's van het team, duidelijke informatie over behandelingen — het bouwt aan geloofwaardigheid. Zonder die signalen blijft er twijfel, en twijfel betekent: geen actie. "Meer informatie" is geen call-to-action.
"Vraag een vrijblijvende gesprek aan" is er een. Wees duidelijk over wat je van de bezoeker wilt — en maak het makkelijk om die stap te zetten.
Extra tools om dieper te graven
GA4 geeft je de cijfers. Maar vaak wil je ook weten waarom mensen doen wat ze doen. Daarvoor zijn aanvullende tools onmisbaar.
Heatmaps — tools zoals Hotjar of Microsoft Clarity laten zien waar bezoeken klikken, hoe ver ze scrollen en waar ze stilstaan.
Soms ontdek je dat een belangrijk element helemaal niet wordt gezien omdat het onder de fold ligt. A/B-testen — vergelijk twee versies van een pagina om te zien welke beter bijdraagt aan het verschil tussen micro- en macroconversies.
Test één element tegelijk: een kopregel, een knopkleur, een formulierlengte. Zo weet je precies wat werkt. Session recordings analyseren — bekijk opnames van echte bezoekers op je site.
Het is onthutsend en leerzaam tegelijk. Je ziet precies waar mensen zoeken, waar ze vastlopen, en waar ze opgeven.
Van analyse naar actie
Funnel analyse is geen eenmalige exercitie. Het is een doorlopend proces.
Zet het op, bekijk de data wekelijks, test verbeteringen, en meet of het werkt.
De beste resultaten zie je niet na de eerste optimalisatie, maar na de tiende. En als je merkt dat je er niet uitkomt — of gewoon niet de tijd hebt om het zelf te doen — dan is dat geen schaamte. Juist daarom bestaan bureaus als BRUTAEL.
Wij helpen organisaties in de zorg en dienstverlening om hun digitale omzetmachine te laten draaien. Van funnelanalyse tot conversie-optimalisatie.
Want een website die bezoekers krijgt maar geen klanten maakt, is uiteindelijk een dure visitekaartje. Begin vandaag. Open GA4, definieer je funnel, en kijk waar het lekt. De cijfers vertellen het verhaal — je hoeft ze alleen maar te lezen.
Veelgestelde vragen
Wat is precies een website-funnel en waarom is het belangrijk?
Een website-funnel is de route die een bezoeker aflegt op je website, van het eerste bezoek tot een concrete actie, zoals het invullen van een contactformulier of het plaatsen van een bestelling. Het is cruciaal om deze funnel te analyseren, omdat het je inzicht geeft in waar bezoekers afhaken en waar je verbeteringen kunt aanbrengen om de conversie te verhogen. BRUTAEL helpt je graag met deze analyse.
Hoe kan ik een funnel opzetten in Google Analytics 4 (GA4)?
Om een funnel op te zetten in GA4, begin je met het definiëren van de stappen die je wilt meten, zoals het bezoeken van een speciale pagina of het invullen van een contactformulier. Vervolgens configureer je GA4 om deze stappen als ‘events’ te registreren en definieer je welke events bij welke stap horen. Zo creëer je een flexibel systeem dat perfect aansluit bij jouw conversieproces.
Wat is het verschil tussen Universal Analytics en GA4, en waarom is GA4 de voorkeur verdient?
Universal Analytics is al sinds juli 2023 niet meer beschikbaar. GA4 is de opvolger en werkt fundamenteel anders, door te focussen op ‘events’ in plaats van sessies en pageviews. Dit biedt meer flexibiliteit en de mogelijkheid om precies te meten wat je wilt, waardoor je een nauwkeurige analyse van je website-funnels kunt uitvoeren. BRUTAEL is gespecialiseerd in het optimaliseren van GA4-campagnes.
Wat zijn ‘events’ in GA4 en hoe verhouden ze zich tot funnel tracking?
In GA4 zijn ‘events’ alle interacties die een bezoeker op je website heeft, zoals het bekijken van een pagina, het klikken op een knop of het invullen van een formulier. Door deze events te koppelen aan de verschillende stappen van je funnel, kun je precies zien waar bezoekers in de funnel afhaken en welke acties leiden tot conversie. Dit is essentieel voor het optimaliseren van je website.
Hoe kies ik de juiste stappen voor mijn website-funnel?
Begin met de belangrijkste conversiestappen die voor jouw bedrijf relevant zijn, zoals het contact opnemen, een product bekijken of een afspraak maken. Houd het simpel en kies maximaal vier tot zes stappen die het hart van je conversieproces vormen. BRUTAEL kan je helpen bij het bepalen van de meest effectieve stappen voor jouw specifieke doelstellingen.